依托移動(dòng)互聯(lián)，EAP的服務(wù)能力也得到了大幅度提升，不但解決了傳統(tǒng)服務(wù)中區(qū)域資源配置不均衡的限制，而且真正實(shí)現(xiàn)了全覆蓋、全天候、全鏈條的服務(wù)。

　　對(duì)瑪麗婭-朱莉來說，對(duì)2011年是筋疲力盡的一年。作為一家全球知名美資銀行的一名管理人員，這已經(jīng)是她工作的第9個(gè)年頭。她擁有令人羨慕的職位和薪酬，有個(gè)5歲的漂亮女兒和一位負(fù)責(zé)任的丈夫。但她感到一絲枯竭，很難再找回幾年前的工作熱情。每天，來自頂頭上司的期望、業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)以及大客戶的壓力，這些原本令她感到興奮和挑戰(zhàn)的事情已經(jīng)變得讓人厭煩、退縮。“習(xí)慣就好，工作幾年以后，誰又不是這樣呢？”瑪麗婭常常這樣安慰自己。

　　2011年，對(duì)瑪麗婭來講同樣是不同尋常的一年。在這一年，她重新找回了對(duì)工作、對(duì)家庭的熱情。在這一年里形成的一些觀念和習(xí)慣，“改變了我的一生，改變了我的整個(gè)家庭。”她這樣描述自己的年終總結(jié)。而這一切，只是源于一次偶然的機(jī)會(huì)：用iPhone下載了EAP（員工幫助計(jì)劃）服務(wù)的一款應(yīng)用軟件。

　　EAP，一項(xiàng)以心理顧問服務(wù)為核心的員工工作場(chǎng)所個(gè)人問題綜合解決方案，近年來呈現(xiàn)出三大趨勢(shì)：載體上依托互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)；內(nèi)容上整合健康管理；導(dǎo)向上趨近積極心理學(xué)。

　　用iPhone幫助員工管理壓力和幸福

　　越來越多的員工開始使用iPhone、iPad這種移動(dòng)終端，享受在線化的EAP服務(wù)，在線的評(píng)估、學(xué)習(xí)、咨詢、教練、交流等已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。根據(jù)不同員工的需求，在線服務(wù)也出現(xiàn)了更多的基于問題和主題的細(xì)分領(lǐng)域。比如，壓力管理、戒煙、戒酒、飲食習(xí)慣、健康生活方式等專業(yè)的在線服務(wù)和手機(jī)應(yīng)用開始屢見不鮮。而未來真正產(chǎn)生革命性影響的EAP服務(wù)，將以我們?cè)跓o線互聯(lián)領(lǐng)域非常熟悉的O2O（線上線下相結(jié)合）模式，實(shí)現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品、上下游資源、服務(wù)手段等方面的無縫銜接?，旣悑I使用EAP服務(wù)的過程，或許能描述這樣一個(gè)輪廓。

　　當(dāng)瑪麗婭看到公司為員工購(gòu)買了EAP服務(wù)以后，她決定先上EAP的服務(wù)網(wǎng)站上看一眼。在做完在線心檢以后，瑪麗婭看到了一份詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告，她了解到了自己的幸福感、心理健康狀況、壓力水平、健康生活習(xí)慣、家庭溝通方式等指標(biāo)。由于對(duì)其中幾個(gè)指標(biāo)的解釋特別感興趣，她拿起手機(jī)撥通了EAP呼叫中心的電話，與專業(yè)顧問進(jìn)行了30分鐘的溝通，對(duì)自己目前的狀態(tài)、同行業(yè)同類型職位員工普遍的狀態(tài)有了更深刻的了解。根據(jù)專業(yè)顧問的建議，她在EAP網(wǎng)站上下載了一款叫做“壓力管理”的iPhone應(yīng)用，每天在幾個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)記錄自己的壓力感受和壓力事件。兩個(gè)月以后她發(fā)現(xiàn)，原本自己以為每天的壓力都是來自工作強(qiáng)度、頂頭上司，或是莫名其妙根本就沒有原因，但根據(jù)應(yīng)用軟件的柱狀圖分析，自己最主要的壓力源竟然是家庭。夫妻雙方由于加班、女兒的教育、彼此熱情消退等問題，把負(fù)面情緒帶到了工作場(chǎng)所，原本喜歡的工作，現(xiàn)在卻產(chǎn)生了日復(fù)一日的負(fù)面壓力；接下來，這種無精打采情緒又被帶回到家庭。而對(duì)這種惡性循環(huán)，她過去完全沒有意識(shí)到，她甚至考慮過辭職。

　　瑪麗婭回到EAP網(wǎng)站上的個(gè)人中心。里面有根據(jù)上次測(cè)評(píng)結(jié)果提供的文章和視頻課程，她通常會(huì)在上下班路上用手機(jī)看上一兩個(gè)短視頻，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)和技能都簡(jiǎn)潔而有趣，三五分鐘的學(xué)習(xí)就會(huì)感覺有所收獲。在一個(gè)周五的晚上，通過EAP手機(jī)端的地理位置服務(wù)，她發(fā)現(xiàn)在離家2公里到30公里的范圍內(nèi)，有EAP服務(wù)商提供的三場(chǎng)不同主題的工作坊，其中有一場(chǎng)關(guān)于重塑夫妻關(guān)系的工作坊向她發(fā)送了推薦，就在周六下午離家不遠(yuǎn)的一家咖啡廳里舉辦。在線報(bào)名、參加工作坊、與專家和同伴進(jìn)行交流，瑪麗婭覺得很有收獲，并在第三次參加這個(gè)系列工作坊的時(shí)候帶上了自己的丈夫，還在自己的社交網(wǎng)站上推薦了這種服務(wù)，點(diǎn)評(píng)了主持工作坊的咨詢師。

　　基于良好的體驗(yàn)，瑪麗婭繼續(xù)接受了EAP自助平臺(tái)根據(jù)她的個(gè)人使用狀況與需求分析推薦的一個(gè)中期成長(zhǎng)“套餐”。她因此繼續(xù)使用了幾款應(yīng)用，這些應(yīng)用覆蓋工作生活的不同方面，有叫“媽咪寶貝”的親子教育應(yīng)用，叫“健康跟蹤器”的體重管理應(yīng)用，還有叫“心理資本日記”的積極領(lǐng)導(dǎo)力提升應(yīng)用。讓瑪麗婭感到驚喜的是，使用這樣的套餐非常方便。這些應(yīng)用并不是分散存在的，它們相互之間共享很多數(shù)據(jù)。這讓瑪麗婭發(fā)現(xiàn)，工作壓力、親子教育、運(yùn)動(dòng)健身、團(tuán)隊(duì)管理這些過去看起來風(fēng)馬牛不相及的生活事件，竟然以極高的相關(guān)性相互影響，并且就此構(gòu)成了我們?nèi)諒?fù)一日的工作與生活方式?，F(xiàn)在的感覺怎么樣？“就像整個(gè)生命都燦爛起來了！一切都不同了！似乎身邊的氛圍都變得積極起來?！爆旣悑I這樣感嘆。

　　瑪麗婭使用的這種服務(wù)，就是由EAP服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)最大限度整合了各區(qū)域的上下游優(yōu)質(zhì)資源，通過線上線下的無縫銜接，在不增加甚至節(jié)約成本的基礎(chǔ)上，給用戶提供最佳解決方案，幫助用戶獲得最佳體驗(yàn)。依托移動(dòng)互聯(lián)，EAP的服務(wù)能力也得到了大幅度提升，不但解決了傳統(tǒng)服務(wù)中區(qū)域資源配置不均衡的限制，而且真正實(shí)現(xiàn)了全覆蓋、全天候、全鏈條的服務(wù)。這一服務(wù)模式，正在成為國(guó)際EAP發(fā)展的重要趨勢(shì)。

　　讓員工“激情工作、健康生活”并非只是口號(hào)

　　在無線互聯(lián)為EAP服務(wù)提供的載體上，內(nèi)容是決定其真實(shí)價(jià)值的關(guān)鍵。除了壓力、情緒、情感等傳統(tǒng)EAP服務(wù)內(nèi)容之外，越來越多的企業(yè)開始采購(gòu)身心一體化的“整合式”EAP服務(wù)。

　　很多經(jīng)理人已經(jīng)注意到全球領(lǐng)先企業(yè)內(nèi)部文化的一個(gè)變化趨勢(shì)，即由最初的“安全文化”到后來的“績(jī)效文化”，再到現(xiàn)在的“健康文化”。這是幾十年來經(jīng)濟(jì)與價(jià)值導(dǎo)向不斷演變的結(jié)果。在美國(guó)，71%的人口達(dá)到了超重或者肥胖水平，每年有43.8萬人死于吸煙引起的各種疾病。觸目驚心的數(shù)字背后，工作與生活中的行為模式才是幕后黑手。美國(guó)疾病控制與預(yù)防中心數(shù)據(jù)表明，影響健康的所有因素中，行為因素占50%，其影響甚至大于遺傳基因與環(huán)境因素的總和；而導(dǎo)致主要醫(yī)療保健費(fèi)用的五大因素分別為：壓力、營(yíng)養(yǎng)、鍛煉、吸煙、酒精與物質(zhì)濫用，由此產(chǎn)生的抑郁、高壓力、高血糖、肥胖、高血壓等癥狀，給工作場(chǎng)所帶來的成本逐年增長(zhǎng)，嚴(yán)重影響工作績(jī)效與工作投入。傳統(tǒng)EAP服務(wù)主要關(guān)注的是壓力和酒精與物質(zhì)濫用問題，而戒煙、減肥、營(yíng)養(yǎng)恰恰是健康（Wellness）項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容。

　　由于傳統(tǒng)EAP服務(wù)內(nèi)容與健康項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容存在密切相關(guān)、相互影響，又都對(duì)工作績(jī)效、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用、員工幸福感等個(gè)人與組織層面指標(biāo)產(chǎn)生直接影響，過去分開實(shí)施的做法對(duì)各方信息共享、整體高效運(yùn)作及節(jié)省成本等都造成不利影響，因此近年來，EAP與健康服務(wù)項(xiàng)目的整合應(yīng)運(yùn)而生，成為身心一體化的組織健康保障機(jī)制。當(dāng)然，醫(yī)保改革與相關(guān)立法納入行為健康管理、企業(yè)更注重人才資本的培育和保留、新技術(shù)使多種創(chuàng)新服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)、傳統(tǒng)EAP模式在負(fù)面認(rèn)知和使用率方面的固有缺陷，這些因素也是帶來EAP與健康服務(wù)整合的重要驅(qū)動(dòng)力。

　　經(jīng)濟(jì)資本衡量富裕，心理資本衡量幸福

　　近年來，積極心理學(xué)的興起對(duì)傳統(tǒng)的心理學(xué)、管理學(xué)乃至企業(yè)管理都產(chǎn)生了較大的影響。積極心理學(xué)之父馬丁。塞利格曼把心理學(xué)的使命重新定義為提升“生命的品質(zhì)”，通過開發(fā)個(gè)人的潛能和積極品質(zhì)，使普通個(gè)體能體驗(yàn)到自身、家庭甚至社區(qū)范圍的一種幸福狀態(tài)。國(guó)內(nèi)外很多具有前瞻意識(shí)的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到了這一趨勢(shì)，認(rèn)為其從積極導(dǎo)向、培育積極品質(zhì)和能力方面，對(duì)傳統(tǒng)“問題解決”導(dǎo)向的EAP模式形成了系統(tǒng)的補(bǔ)充。傳統(tǒng)EAP的功能，更傾向于“風(fēng)險(xiǎn)控制”，幫助企業(yè)節(jié)省成本，控制法律風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，而未來EAP的功能更傾向于“資本增值”，更加關(guān)注心理資本、身體活力以及工作家庭平衡，從而幫助企業(yè)培育并保有一支可持續(xù)增值的人才隊(duì)伍。

　　積極導(dǎo)向的EAP服務(wù)，已經(jīng)在包括美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)以及東南亞的一些國(guó)家和地區(qū)展開探索。這一模式更關(guān)注的是在員工層面上提高心理資本與幸福感，在管理者層面提升積極領(lǐng)導(dǎo)力，從而提升員工的工作活力與敬業(yè)度，增強(qiáng)組織韌性，帶來績(jī)效提升、醫(yī)療成本下降等經(jīng)濟(jì)收益，以及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、組織氛圍與組織承諾提升等長(zhǎng)期可持續(xù)的戰(zhàn)略性收益。上文中瑪麗婭使用的一款叫做“心理資本日記”的應(yīng)用，正是積極導(dǎo)向的EAP服務(wù)，而類似的產(chǎn)品和服務(wù)，近年來也已經(jīng)在中國(guó)展開了探索。

　　洋為中用，正逢其時(shí)

　　相對(duì)于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家EAP的普及與成熟，中國(guó)EAP這個(gè)僅有十余年歷史的新興行業(yè)正處在一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。中國(guó)市場(chǎng)移動(dòng)互聯(lián)的迅猛發(fā)展，對(duì)健康生活方式的日益關(guān)注，提升民眾與員工幸福感的迫切需求，以及中國(guó)本土EAP服務(wù)商的日趨成熟，這些因素都決定了傳統(tǒng)EAP服務(wù)將迅速整合三大新趨勢(shì)，為中國(guó)企業(yè)員工這個(gè)全球最龐大的員工群體提供規(guī)?；姆?wù)。

　　作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，如何定位EAP的功能與價(jià)值（風(fēng)險(xiǎn)管控、組織福利、全員心理資本開發(fā)這三個(gè)不同層面的定位），如何將EAP與現(xiàn)有管理體系相整合（EAP在企業(yè)管理體系中的位置，以及與企業(yè)文化、人力資源管理、健康醫(yī)療管理的無縫銜接），如何配置內(nèi)外部資源（內(nèi)部EAP專業(yè)人員與外部綜合服務(wù)商、本地資源所承擔(dān)的不同角色與整體工作機(jī)制，以及區(qū)域資源的服務(wù)能力、企業(yè)支付能力等），這些問題，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)引入結(jié)合最新趨勢(shì)的“整合型”EAP服務(wù)時(shí)應(yīng)該首先做的戰(zhàn)略性思考。