員工是企業(yè)最寶貴的資源，員工的喜怒哀樂直接影響著他們的工作情緒，工作情緒直接影響著工作效率。在許多企業(yè)為員工提供的福利中，還沒有聽說過有哪一項是專為他們解決生活瑣事、心情煩惱的。直到EAP的出現(xiàn)，許多大型的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了它的價值所在，它的存在將為企業(yè)帶來許多意想不到的收獲，于是頃刻之間全球500強企業(yè)中有超過300家奔向SEAP，并由衷感嘆自己找到了寶。那么EAP到底是什么，它究竟能為企業(yè)帶來什么益處呢？

我們可以看幾個案例來更深一步地了解EAP。

        案例一：父母與孩子

        B先生今年46歲，任職于某公司部門經(jīng)理，大學文化程度，性格內(nèi)向，工作認真，責任心強，做事有點過分追求完美。他的兒子今年高一，從小就比較乖也比較聽話，由于B先生對他的要求一直比較高，因此學習成績一直很好，總受到夸獎，但由于體弱而缺乏運動，唯體育課成績最差，性格也比較內(nèi)向。進入重點高中后，隨著學習難度的加深和頻繁的測驗，曾因幾次測驗的失敗受挫，覺得不光彩而悶悶不樂、自卑乃至抑郁，以致發(fā)展為拒絕上學，為此B先生動用了所謂的一切關(guān)系進行勸說，但都無濟于事。只要當兒子聽到勸其上學時，就會暴跳如雷地發(fā)怒，他與妻子都已竭盡全力，但毫無辦法喚起他復學。面臨此境，他增加了吸煙的量、失眠、工作力不從心以至發(fā)生差錯，嚴重影響了工作情緒。B先生在陳述中還提到，由于孩子從小患有支氣管哮喘，家人過分地呵護、關(guān)注和溺愛，使其形成自我中心的個性，凡事基本上均能得到滿足，這致使他面對失敗受挫無法應對。

        B先生的個案主要是為兒子拒學感到煩惱和困惑，至于帶來其工作上的影響是次要的，也就是說，兒子的問題解決了，父親的工作影響也會迎刃而解?？墒?，孩子拒學是由于不能應對受挫和對受挫情境的認知評價的不合理所導致提高孩子受挫能力和改變不合理的認知是關(guān)鍵。EAP的咨詢專家針對B先生的情況進行了分析，并對B先生做了一個月(共計4次)的心理咨詢。首先經(jīng)過運用以人為中心的咨詢方法與其建立起良好的咨訪關(guān)系，讓B先生可以安心、放心地說出心中的困惑。然后咨詢師幫助父母及孩子了解青春期心理特征及協(xié)助親子溝通，緊接著再逐步提高孩子的自信與自尊，同時降低父母的期望值，最后幫助B先生的兒子改變不合理的認知，使其自己意識到問題的所在，并積極找尋解決的方法，努力與父母進行溝通。一個月后從反饋來看，孩子已經(jīng)能夠很好地適應學校的環(huán)境了，而B先生也已經(jīng)安心地工作，再也不會心神不定了。

        案例二：婚姻與家庭

        C小姐，30歲，供職于某著名IT公司，高級主管，博士生在讀。她本人是上海人，從小到大包括大學畢業(yè)后也一直在上海工作和學習。她的先生是外地人，碩士學歷，畢業(yè)后留在上海工作。他們是在同一單位認識的，自由戀愛3年后結(jié)婚。戀愛期間兩人關(guān)系自然發(fā)展?；楹笊詈透魅说氖聵I(yè)發(fā)展也很順利，情感生活雖然平淡，但也是相互的唯一。已貸款買了第二套公寓。但自從她先生半年前換了新的工作之后，兩人之間的話題就不像從前交流地那么多了。先生身邊的交往圈子換了，有很多事和C小姐談她也插不上嘴，只能聽聽，再說，C小姐也不是很善于交談。最近先生提出離婚,但是理由卻是C小姐接受不了的。既不是經(jīng)濟原因，因為他們的月收入差不多要接近兩萬，C小姐的收入少許高些;也不會是因為有第三者的介入，而是因為先生討厭C小姐的家里人，討厭他們的生活方式，討厭他們和C小姐說話的樣子。他們兩個是和C小姐的父母住在一起的。C小姐說，她為了避免她先生找她談離婚的事，已經(jīng)不敢回家了，由此C小姐最近的工作表現(xiàn)大受影響。

        后來通過C小姐的努力說服，他們一起找到咨詢師做了面談咨詢。她的先生由于在社會地位、學歷、職位、收入上都自認比C小姐低一等，而他新的工作環(huán)境中的同事大多又是事業(yè)有成，在家里也都是頂梁柱;加之他自己是來自于外地，總覺得自己的家庭背景極其普通，根本比不上C小姐，因此在婚后的生活中，特別是處理兩人的關(guān)系中自卑的人格傾向便由此產(chǎn)生，自己在婚姻家庭中朦朧的“夫權(quán)”愿望得不到滿足。但是這點自己又不能夠清晰地意識和理解到，所以在潛意識的四處尋找自己壓抑的排遣出口時，“勢力范圍”所能觸及的實質(zhì)性的關(guān)系變化就只剩下和C小姐的婚姻了。

        C小姐和他先生的咨詢共持續(xù)了六周，六個星期里，SEAP的咨詢師努力幫助他們倆采取引導和換位認同，讓他們倆各自站在對方的立場上考慮問題，從另一個角度來看待各人目前的處境，這一招的效果不錯，僅前兩次咨詢之后，C小姐和她先生基本上都已經(jīng)可以互相比較坦誠地面對問題，彼此之間也開始有了溝通，然后咨詢師又進一步采取了面質(zhì)、解釋、支持等咨詢手段，幫助C小姐和她先生共同認識了問題的實質(zhì)和現(xiàn)狀，兩人之間也建立了更完善的交流模式，使雙方都對自己的角色定位有了悅納的情緒體驗，隨后在彼此互相理解和包容的基礎上，他們終于又重新開始了一段相互欣賞、支持、鼓勵的家庭生活。在后來的回饋中也得知，目前C小姐和她先生生活狀況良好，她的工作情況也恢復了正常。

        這兩個案例在一定程度上反映了EAP的功效。EAP的作用說白了就是幫助企業(yè)的員工及其直系親屬解決各種生活遇到的心理問題。EAP針對的是心理問題，它關(guān)注于人的內(nèi)心世界。EAP并非一個慈善機構(gòu)，它是一個企業(yè)為了提高員工工作效率而提供的一種福利待遇。EAP也不是我們平時所理解的“里弄調(diào)解委員會”，EAP的咨詢?nèi)藛T都是具備了專業(yè)咨詢素養(yǎng)的專家或具有國家職業(yè)資格證書的心理咨詢師，他們每一個人都擁有自己獨特的專長，各人有各人善于處理的問題，這對于企業(yè)的員工來說不僅更安心，因為他們都有相當嚴格的職業(yè)操守，而且更是一種福音。

        在案例中我們可以了解到，EAP所涉及處理的問題很廣，只要是影響到工作情緒的問題，EAP都會試圖為來訪者進行咨詢，并幫助他們找到正確的解決方法。對于企業(yè)來說，想要他們發(fā)揮最大的工作效率就不得不關(guān)注他們的內(nèi)心生活，一個人的情緒是非常微妙的，如果企業(yè)可以真正關(guān)心員工的內(nèi)心，為他們解決內(nèi)心的煩惱，那么員工勢必會毫無后顧之憂地為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，EAP就是企業(yè)與員工之間的一座橋梁。在當今物質(zhì)發(fā)達的今天，企業(yè)也應該敏銳地發(fā)現(xiàn)員工精神生活上的需要，在考慮如何加速企業(yè)發(fā)展的時候，不妨接觸一下EAP，它絕對是企業(yè)發(fā)展路上不可缺少的好幫手。