員工是企業(yè)最寶貴的資源，員工的喜怒哀樂直接影響著他們的工作情緒，工作情緒直接影響著工作效率。在許多企業(yè)為員工提供的福利中，還沒有聽說過有哪一項是專為他們解決生活瑣事、心情煩惱的。直到EAP的出現(xiàn)，許多大型的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了它的價值所在，它的存在將為企業(yè)帶來許多意想不到的收獲，于是頃刻之間全球500強企業(yè)中有超過300家奔向SEAP，并由衷感嘆自己找到了寶。那么EAP到底是什么，它究竟能為企業(yè)帶來什么益處呢？

我們可以看幾個案例來更深一步地了解EAP。

        案例一：父母與孩子

        B先生今年46歲，任職于某公司部門經(jīng)理，大學(xué)文化程度，性格內(nèi)向，工作認真，責(zé)任心強，做事有點過分追求完美。他的兒子今年高一，從小就比較乖也比較聽話，由于B先生對他的要求一直比較高，因此學(xué)習(xí)成績一直很好，總受到夸獎，但由于體弱而缺乏運動，唯體育課成績最差，性格也比較內(nèi)向。進入重點高中后，隨著學(xué)習(xí)難度的加深和頻繁的測驗，曾因幾次測驗的失敗受挫，覺得不光彩而悶悶不樂、自卑乃至抑郁，以致發(fā)展為拒絕上學(xué)，為此B先生動用了所謂的一切關(guān)系進行勸說，但都無濟于事。只要當(dāng)兒子聽到勸其上學(xué)時，就會暴跳如雷地發(fā)怒，他與妻子都已竭盡全力，但毫無辦法喚起他復(fù)學(xué)。面臨此境，他增加了吸煙的量、失眠、工作力不從心以至發(fā)生差錯，嚴重影響了工作情緒。B先生在陳述中還提到，由于孩子從小患有支氣管哮喘，家人過分地呵護、關(guān)注和溺愛，使其形成自我中心的個性，凡事基本上均能得到滿足，這致使他面對失敗受挫無法應(yīng)對。

        B先生的個案主要是為兒子拒學(xué)感到煩惱和困惑，至于帶來其工作上的影響是次要的，也就是說，兒子的問題解決了，父親的工作影響也會迎刃而解?？墒牵⒆泳軐W(xué)是由于不能應(yīng)對受挫和對受挫情境的認知評價的不合理所導(dǎo)致提高孩子受挫能力和改變不合理的認知是關(guān)鍵。EAP的咨詢專家針對B先生的情況進行了分析，并對B先生做了一個月(共計4次)的心理咨詢。首先經(jīng)過運用以人為中心的咨詢方法與其建立起良好的咨訪關(guān)系，讓B先生可以安心、放心地說出心中的困惑。然后咨詢師幫助父母及孩子了解青春期心理特征及協(xié)助親子溝通，緊接著再逐步提高孩子的自信與自尊，同時降低父母的期望值，最后幫助B先生的兒子改變不合理的認知，使其自己意識到問題的所在，并積極找尋解決的方法，努力與父母進行溝通。一個月后從反饋來看，孩子已經(jīng)能夠很好地適應(yīng)學(xué)校的環(huán)境了，而B先生也已經(jīng)安心地工作，再也不會心神不定了。

        案例二：婚姻與家庭

        C小姐，30歲，供職于某著名IT公司，高級主管，博士生在讀。她本人是上海人，從小到大包括大學(xué)畢業(yè)后也一直在上海工作和學(xué)習(xí)。她的先生是外地人，碩士學(xué)歷，畢業(yè)后留在上海工作。他們是在同一單位認識的，自由戀愛3年后結(jié)婚。戀愛期間兩人關(guān)系自然發(fā)展?；楹笊詈透魅说氖聵I(yè)發(fā)展也很順利，情感生活雖然平淡，但也是相互的唯一。已貸款買了第二套公寓。但自從她先生半年前換了新的工作之后，兩人之間的話題就不像從前交流地那么多了。先生身邊的交往圈子換了，有很多事和C小姐談她也插不上嘴，只能聽聽，再說，C小姐也不是很善于交談。最近先生提出離婚,但是理由卻是C小姐接受不了的。既不是經(jīng)濟原因，因為他們的月收入差不多要接近兩萬，C小姐的收入少許高些;也不會是因為有第三者的介入，而是因為先生討厭C小姐的家里人，討厭他們的生活方式，討厭他們和C小姐說話的樣子。他們兩個是和C小姐的父母住在一起的。C小姐說，她為了避免她先生找她談離婚的事，已經(jīng)不敢回家了，由此C小姐最近的工作表現(xiàn)大受影響。

        后來通過C小姐的努力說服，他們一起找到咨詢師做了面談咨詢。她的先生由于在社會地位、學(xué)歷、職位、收入上都自認比C小姐低一等，而他新的工作環(huán)境中的同事大多又是事業(yè)有成，在家里也都是頂梁柱;加之他自己是來自于外地，總覺得自己的家庭背景極其普通，根本比不上C小姐，因此在婚后的生活中，特別是處理兩人的關(guān)系中自卑的人格傾向便由此產(chǎn)生，自己在婚姻家庭中朦朧的“夫權(quán)”愿望得不到滿足。但是這點自己又不能夠清晰地意識和理解到，所以在潛意識的四處尋找自己壓抑的排遣出口時，“勢力范圍”所能觸及的實質(zhì)性的關(guān)系變化就只剩下和C小姐的婚姻了。

        C小姐和他先生的咨詢共持續(xù)了六周，六個星期里，SEAP的咨詢師努力幫助他們倆采取引導(dǎo)和換位認同，讓他們倆各自站在對方的立場上考慮問題，從另一個角度來看待各人目前的處境，這一招的效果不錯，僅前兩次咨詢之后，C小姐和她先生基本上都已經(jīng)可以互相比較坦誠地面對問題，彼此之間也開始有了溝通，然后咨詢師又進一步采取了面質(zhì)、解釋、支持等咨詢手段，幫助C小姐和她先生共同認識了問題的實質(zhì)和現(xiàn)狀，兩人之間也建立了更完善的交流模式，使雙方都對自己的角色定位有了悅納的情緒體驗，隨后在彼此互相理解和包容的基礎(chǔ)上，他們終于又重新開始了一段相互欣賞、支持、鼓勵的家庭生活。在后來的回饋中也得知，目前C小姐和她先生生活狀況良好，她的工作情況也恢復(fù)了正常。

        這兩個案例在一定程度上反映了EAP的功效。EAP的作用說白了就是幫助企業(yè)的員工及其直系親屬解決各種生活遇到的心理問題。EAP針對的是心理問題，它關(guān)注于人的內(nèi)心世界。EAP并非一個慈善機構(gòu)，它是一個企業(yè)為了提高員工工作效率而提供的一種福利待遇。EAP也不是我們平時所理解的“里弄調(diào)解委員會”，EAP的咨詢?nèi)藛T都是具備了專業(yè)咨詢素養(yǎng)的專家或具有國家職業(yè)資格證書的心理咨詢師，他們每一個人都擁有自己獨特的專長，各人有各人善于處理的問題，這對于企業(yè)的員工來說不僅更安心，因為他們都有相當(dāng)嚴格的職業(yè)操守，而且更是一種福音。

        在案例中我們可以了解到，EAP所涉及處理的問題很廣，只要是影響到工作情緒的問題，EAP都會試圖為來訪者進行咨詢，并幫助他們找到正確的解決方法。對于企業(yè)來說，想要他們發(fā)揮最大的工作效率就不得不關(guān)注他們的內(nèi)心生活，一個人的情緒是非常微妙的，如果企業(yè)可以真正關(guān)心員工的內(nèi)心，為他們解決內(nèi)心的煩惱，那么員工勢必會毫無后顧之憂地為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，EAP就是企業(yè)與員工之間的一座橋梁。在當(dāng)今物質(zhì)發(fā)達的今天，企業(yè)也應(yīng)該敏銳地發(fā)現(xiàn)員工精神生活上的需要，在考慮如何加速企業(yè)發(fā)展的時候，不妨接觸一下EAP，它絕對是企業(yè)發(fā)展路上不可缺少的好幫手。