服務(wù)熱線：027-87788918 
EAP幫助員工思考與溝
作者：武漢心齋坊 日期：2023-10-26 來源：武漢心齋坊 瀏覽：287
摘 要：
員工心理壓力大，情緒不穩(wěn)定。面對挫折想跳槽、人際關(guān)系處理不良導(dǎo)致團(tuán)隊不和諧……上面所說的這些員工的負(fù)面情緒，不但會影響自身工作效率，還會影響公司的整個氛圍。
員工心理壓力大，情緒不穩(wěn)定。面對挫折想跳槽、人際關(guān)系處理不良導(dǎo)致團(tuán)隊不和諧……上面所說的這些員工的負(fù)面情緒，不但會影響自身工作效率，還會影響公司的整個氛圍。
而員工幫助計劃”(EAP)服務(wù)，就是針對員工情緒管理、心理健康咨詢的“心靈教練”。員工幫助計劃又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)（以下簡稱EAP）。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。
而員工幫助計劃”(EAP)服務(wù)，就是針對員工情緒管理、心理健康咨詢的“心靈教練”。員工幫助計劃又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)（以下簡稱EAP）。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。
幫助員工思考
1.“你是怎么做到的?
分析：此問句可以廣泛應(yīng)用在工作與生活當(dāng)中。比如，孩子做了好事，媽媽可以問孩子這個問題，帶有表揚(yáng)的意味，能加強(qiáng)雙方之間的溝通，以及引發(fā)孩子繼續(xù)做好事的欲望。如果你代入角色里回答此問題，你會發(fā)現(xiàn)，內(nèi)心不自覺地產(chǎn)生微妙變化，覺得情況原來沒有那么糟糕，并產(chǎn)生一股正能量。因為許多員工都渴望在工作中獲取認(rèn)可，而這個問句恰恰能給予員工很大的認(rèn)可。
2.請你回憶一下，有沒有相處比較好的時候?當(dāng)時你做了些什么?
分析：過去成功的經(jīng)驗可以解決當(dāng)前的問題。同樣的道理，比如，一位員工負(fù)面情緒大，HR與其溝通時，可就員工提出的問題來詢問——“以前遇到同樣情況，你是怎樣成功解決的?”一個簡單的問句，就能快速幫助員工思考，得出對其個人而言最有效和快速的解決問題辦法。在員工出現(xiàn)負(fù)面情緒時，HR若與其討論問題本身只能引起問題，問題解決與問題成因不見得直接有關(guān)系，討論解決才能創(chuàng)造解決的辦法，也就是關(guān)注“怎么辦”、不關(guān)注“為什么”。
3.“你已經(jīng)做了哪些努力?這些努力中哪些是有一些效果的?”
分析：HR在與員工溝通的過程中，任務(wù)是讓員工回憶過去，喚起積極情緒，自行緩解矛盾，尋找自我積極面。一小步的改變會造成推波效應(yīng)，引發(fā)更大的改變。HR可以一路按此方向，擴(kuò)大員工的自我積極面。
4.“如果最壞的狀況是0分，最好的狀況是10分，現(xiàn)在是幾分?如果再前進(jìn)一分，你可以做什么?”
分析：兩難時爭的不是一口氣，是未來自我內(nèi)心的平靜。未來是由現(xiàn)在決定的，現(xiàn)在不是由過去決定的，現(xiàn)在是由對未來的期待決定的。假設(shè)未來目標(biāo)比探索過去更可提升能量。 5.“從……的抱怨中，我可以看到……的愿望?！?/div>
分析：這是人事經(jīng)理通過詢問對方詳細(xì)情況和想法后得出的結(jié)論。委屈時尋求的不是公道，是自我積極面的被認(rèn)可。負(fù)面行為后面往往珍藏有非常積極的動機(jī)。人事經(jīng)理首先要幫助員工和她的上司尋找到積極動機(jī)，從而對對方的積極面給予認(rèn)可。
實(shí)現(xiàn)有效溝通
1.相遇
人力資源管理不該單純依靠制度和軟件，HR與員工的面對面溝通才是最重要的。好的人力資源總監(jiān)相當(dāng)于公司的母親。
2.體驗
聊天時不要居高臨下。通過聊天，讓員工回想過去的成功經(jīng)驗，認(rèn)清未來愿望，最重要是讓員工自己思考，自己決策。
3.連接
建立真實(shí)的心與心之間的連接，透過溝通觸動對方的內(nèi)心，幫助員工將負(fù)面情緒化作正能量。
4.對話
溝通講究一來一往，HR需要傾聽員工的思想，給出建議。為員工提供心理服務(wù)時，提問題是非常好的方法，大部分時間留給員工傾訴。
EAP特點(diǎn)
1、EAP服務(wù)為來訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報告。
2、保密性：專業(yè)的EAP咨詢機(jī)構(gòu)恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必?fù)?dān)心自己的隱私被泄露。
3、EAP服務(wù)方式多樣時間高度靈活，有24小時心理熱線，有面對面咨詢，有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓(xùn)、有大規(guī)模心理講座。
4、EAP服務(wù)對企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)——為來訪者的隱私保密，但是同時協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時溝通。
免責(zé)聲明：
本網(wǎng)站部分素材由客服人員采集于互聯(lián)網(wǎng)，而本公司并不負(fù)責(zé)檢視本網(wǎng)站由其他用戶提供的內(nèi)容。因此，對于部分內(nèi)容所涉及之正確性以及著作權(quán)的歸屬，或是其合法性或正當(dāng)性如何，本公司并不負(fù)任何責(zé)任。如本站轉(zhuǎn)載稿涉及您的版權(quán)，請速來電或來函聯(lián)系，我們會在第一時間處理。謝謝！
暫時還沒有評論！
↓ 評論信息